مبادرات تطوير قطاع المتاجر الإلكترونية بناءً على نتائج استبيان (صوت المستهلك) الذي استطلعت فيه الوزارة رضا المستهلكين عن أداء المتاجر الإلكترونية، كشفت وزارة التجارة عن عشر مبادرات لتطوير قطاع المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مبادرات تطوير قطاع المتاجر الإلكترونية
كشفت نتائج الاستبيان، الذي شارك فيه أكثر من 6000 مستهلك، عن أربعة تحديات رئيسية تواجه المستهلكين في القطاع، وهي:
- سياسات الضمان والصيانة غير متسقة.
- بعض المناطق ليس لديها خدمة التوصيل.
- التأخير في التعامل مع الشكاوى.
- التأخير في السداد للمستهلكين.
وبناءً على نتائج الاستبيان أقرت الوزارة عشر مبادرات لتحسين عمل المتاجر الإلكترونية، وهي كالتالي:
- مطالبة المتاجر الإلكترونية بتضمين جميع معلومات الضمان في فاتورة الشراء والتواصل مع وكيل المنتج.
- التوسع التدريجي في التغطية الجغرافية للربط لتشمل جميع مناطق المملكة بدلاً من المدن الكبرى فقط.
- تنويع خيارات الشحن والتسليم لتجنب تأخير الشحن.
- مطالبة المتاجر عبر الإنترنت بتقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع (مدى، بطاقات الائتمان، إلخ).
- توفير أنظمة فنية لإدارة ومتابعة المبالغ المستردة.
- اجعل إجراءات الإلغاء بسيطة قدر الإمكان للمستهلك لتجنب اللبس.
- رفع تقارير دورية للوزارة تتضمن مؤشرات أداء توضح مدى التزام المتاجر بحقوق المستهلك والتحديات التي تواجهها.
- تطلق المتاجر حملات توعية توضح أرقام الاتصال وتاريخ وصول السلعة عند الشراء.
- تضمين فيديو توضيحي للمنتج باللغة العربية يشرح مميزاته وكيفية استخدامه، وكذلك صور من زوايا مختلفة للمنتج.
- استخدام التكنولوجيا لإنشاء أنظمة الاستبدال والاسترجاع.
وزارة التجارة تؤكد أنها تعمل مع المتاجر الإلكترونية لتنفيذ هذه المبادرات لتحسين الخدمات التي يقدمها القطاع؛ لزيادة رضا المستهلك وثقته في القطاع؛ ولتحسين التواصل ومتابعة أداء المتجر بشكل مستمر.
